【正确答案】 C

【答案解析】A、B、D三项正确。《110接处警工作规则》第七条规定，“110报警服务台工作人员应当掌握和使用普通话，在受理报警、求助、投诉时应当做到：(一)警容严整，行为规范，态度热情；(二)接听电话时主动说：“您好，××(市、县)110，××号接警员”；(三)向当事人问明案(事)件的主要情况及当事人的基本情况；(四)按照统一的表格认真登记、存储，做好接报、指挥、处警工作记录，并立卷备查”。C项不正确。《110接处警工作规则》第三十七条规定，“ll0报警服务台在受理投诉时，应当向投诉人问明被投诉对象的基本情况、投诉的具体内容和投诉人姓名、工作单位或者家庭住址、联系方式等主要情况”。故本题选C。