【正确答案】（1）简明扼要地规定结果，即规定需要解决的质量问题。（2）规定可能发生的原因的主要类别。（3）把结果画在右边矩形框中，然后把各类主要原因放在左边矩形框中，作为结果的输入。（4）寻求次一级的原因，画在相应的主（因）枝上，并继续一层层地展开下去。（5）从最高层（最末一层）的原因（末端因素）中选取和识别少量对结果影响大的原因（称为重要因素或要因），必要时需要进一步验证。