材料分析题
2017年3月份，A省全省各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报8731件，同比减少39.00%。其中，咨询5021件，同比减少53.57%，占受理总量的57.51%；投诉3263件，同比增加7.97%，占受理总量的37.37%；举报447件，同比减少6.29%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失199.19万元，争议金额637.48万元。
2017年3月，全省各级12315机构共受理投诉3263件，其中商品类投诉1534件，同比减少13.04%，占投诉总量的47.01%；服务类投诉1729件，同比增加37.44%，占投诉总量的52.99%。
2017年3月，全省1534件商品类投诉中，热点排名前三依次为交通工具类.服装鞋帽类.家居用品类，详见下图：
2017年3月，全省各级12315机构受理1729件服务类投诉，详见下图：
2017年3月，全省各级12315机构共受理投诉3263件，其中商品类投诉1534件，同比减少13.04%，占投诉总量的47.01%；服务类投诉1729件，同比增加37.44%，占投诉总量的52.99%。
2017年3月，全省1534件商品类投诉中，热点排名前三依次为交通工具类.服装鞋帽类.家居用品类，详见下图：
2017年3月，全省各级12315机构受理1729件服务类投诉，详见下图：
单选题
16.2016年3月份，A省各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报约( )件。
【正确答案】
C
【答案解析】根据题干“2016年3月份，A省各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报约多少件。”且材料时间是2017年，判定此题为基期计算问题。定位文字材料第一段“2017年3月份，A省全省各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报8731件，同比减少30．00％。”可知2016年3月份，A省各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报=
单选题
17.2017年3月份，A省各级12315机构受理的消费者咨询投诉举报中，举报类占比约为：
【正确答案】
A
【答案解析】根据题干“2017年3月份，A省各级12315机构受理的消费者咨询投诉举报中，举报类占比约为”判定此题为现期比重问题。定位文字材料“2017年3月份，A省全省各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报8731件…；举报447件”可知2017年3月份，A省各级12315机构受理的消费者咨询投诉举报中，举报类占比=
单选题
18.2017年3月，A省各级12315机构受理的服务类投诉比商品类投诉多( )件。
【正确答案】
C
【答案解析】定位文字材料第二段“2017年3月，全省各级12315机构共受理投诉3263件，其中商品类投诉1534件…服务类投诉1729件，”1729—1534=195件，即2017年3月，A省各级12315机构受理的服务类投诉比商品类投诉多195件。故正确答案为C。
单选题
19.2017年3月，全省1534件商品类投诉中，排名前三的投诉合计( )件。
【正确答案】
D
【答案解析】定位图一，可知2017年3月，全省1534件商品类投诉中，排名前三的投诉为交通工具（218），服装、鞋帽（213）、家居用品（151），件。合计=218+213+151=582故正确答案为D。
单选题
20.根据以上资料，下列说法有误的是( )
【正确答案】
C
【答案解析】A项：定位文字材料第一段“2017年3月份，A省全省各级12315机构……其中，咨询5021件……投诉3263件，”可知5021—3263=1758件。正确；
B项：定位文字材料第一段“2017年3月份，A省全省各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报8731件，”和第二段“2017年3月，……服务类投诉1729件。”可知
B项：定位文字材料第一段“2017年3月份，A省全省各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报8731件，”和第二段“2017年3月，……服务类投诉1729件。”可知