多选题
M公司准备开发一套平衡计分卡用于业绩评价,由于公司一直非常重视客户,需要从客户的角度考虑一些指标。下列各项中属于最典型的客户角度的有______。
A、
定义目标市场
B、
优化售后服务
C、
扩大销售渠道
D、
扩大关键细分市场的市场份额
【正确答案】
A、D
【答案解析】
[解析] 本题考核平衡计分卡的业绩衡量方法。企业的平衡计分卡最典型的客户角度通常包括:定义目标市场和扩大关键细分市场的市场份额。
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