我在政务大厅实习期间，有群众来办理关于某项政策补贴的事务。按照以前政策是符合申领条件的，但由于一周之前重新修订了相关政策，导致这位群众不符合申领补贴标准，所以无法办理。这位群众情绪比较激动，声称两周前打过电话来咨询，说他是符合条件的，他才来办理，要求大厅给个说法。当时领导安排我去处理此事。

我清晰地知道，为群众办实事、解决困难是我的职责。所以，我将群众请到接待室安抚了他的情绪，向他解释说明，他想要申办的政策在一周前重新修订完善了，他的咨询电话是两周前打的，正好有时间误差，目前的情况，确实无法申办这项业务。

群众的情绪有所好转，但是要想达成工作目标，还需要工作创新。于是，我积极帮助群众找其他解决问题的方法，认真核对群众的资料，了解他现在的家庭收入、困难状况、个人诉求等，查看他的情况是否能够申办其他补贴和补助。当时我利用了自己设计的小程序“速查助手”专门针对关键词检索，不到5分钟。我就找到了群众办理业务需要查询的政策，也顺利指引群众进行了业务办理。

这件小事让我难忘，我认识到明确目标很重要，就像我们射击要先瞄准靶心，但是能否射中靶心，还需要我们多花心思，寻找更好的“辅助工具”，才能实现目标。