【正确答案】
【答案解析】[听力原文]
一把铁锁挂在大铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，也无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那把铁锁“啪”的一声就打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢?”钥匙说：“因为我最了解它的心。”
【正确答案】
【答案解析】[听力原文]
乘坐电梯时，人们经常会不自觉地抬头看不停变换的楼层数字。这与我们的“私人空间”有很大的关系。所谓私人空间，指的是我们周围一定的空间。一旦有人闯入这个空间，我们就会感觉不舒服。在电梯中我们感觉不自在，就是因为有人进入了我们的私人空间，大家都想尽快离开这个狭窄的空间，抬头看正是想尽快“逃离”这个狭小空间的心理表现。
【正确答案】
【答案解析】[听力原文]
任何一组东西中，最重要的只占其中百分之二十，其余百分之八十尽管占多数，却是次要的，这就是“二八法则”。“二八法则”告诉我们，企业在经营中要抓住重点，对那些能给企业带来百分之八十的利润、却仅占总量百分之二十的关键客户，要加强服务，这样才会有事半功倍的效果。