单选题
组织与顾客沟通时,除了获取有关产品和服务的顾客反馈外,还包括( )。
A、
提供有关产品和服务的信息
B、
关系重大时,制定有关应急措施的特定要求
C、
处置或控制顾客财产
D、
以上都是
【正确答案】
D
【答案解析】
19001:2015,8.2.1条款
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