本题考察引起操作风险的各个因素，这些因素包括人员因素、内部流程、系统缺陷和外部事件四种。其中内部流程又包括财务/会计错误、文件/合同错误、产品设计缺陷、错误监控/报告、结算/支付错误、交易/定价错误。故选B。