单选题 4.下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?( )

【正确答案】 A

【答案解析】满意的员工更可能是友好的、乐观的，对顾客的要求能及时作出回应，离职取向更低，顾客更可能面对的是一张熟悉的面孔，并得到富有经验的服务，这增加了顾客的满意度和忠诚度。