多选题
导游人员在提供有针对性的心理服务时包括哪些方面( )。
A、
通过学习，了解旅游者
B、
从来华动机了解旅游者
C、
察颜观色，了解旅游者
D、
通过询问，了解旅游者
E、
使用柔性语言
【正确答案】
A、B、C
【答案解析】
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