【正确答案】1）沟通的双向性 在关系营销当中，沟通应该是双向的而非单向的。社会学认为，关系是信息和情感交流的有机渠道，良好的关系使渠道畅通，恶化的关系使渠道阻滞，中断的关系则使渠道堵塞。 2）战略的协同性 在竞争日益激烈的市场上，明智的营销管理者强调与利益相关者建立长期的、互信、互利的关系。 3）营销的互利性 关系营销是建立在双方利益互补的基础上的。假如没有各自利益的满足与实现，双方就不会建立良好的关系。既然如此，也就要求交易双方互相了解对方的利益，寻求利益的契合点，并努力使利益得到共同实现。 4）反馈的及时性 关系营销要求建立专门的管理机构，用以追踪利益相关者的态度。关系营销应具备一个反馈的渠道，它的主要任务就是连接关系双方。企业通过此渠道了解环境的动态变化，根据合作方提供的信息，改进产品和技术。信息的及时反馈，使得关系营销更具有动态的应变性，有利于发现新的市场，有助于挖掘潜在客户。 5）利益的长期性 发展关系营销的目的是希望将买卖双方长期地联系在一起，所以，企业在保证盈利的条件下，要兼顾客户和网络中其他成员的利益，而且必须去实现整个网络长期利益的最大化，不能只为了短期的局部的利益而损害了长远的全局的利益。