【正确答案】 A、B、D

【答案解析】社区工作者要留意社区居民的文化背景，初次接触时，穿着要得体，不应和居民的差异太大，要给居民一种整洁、大方、成熟和可信任的感觉。要预估接触居民时他们的反应，保障接触时能以热忱、微笑和冷静的态度应对具体情境，不过多地被居民和自己的沮丧、失望、悲伤或愤怒情绪所影响。对于居民而言，社会工作者是陌生人，他们没有义务与你交谈，拒绝社会工作者也属正常，因此无须感到挫折和气馁，可总结经验教训不断尝试。最后要对所接触居民居住的区域情况有所了解，夜间访问要准备手电筒一类的设备，找认识的居民带路，或与同事做伴前往等。
知识点：与社区居民开展工作的技巧。