静雅餐饮集团的下列活动中,属于正式战略控制活动的有______。
A、
检查其提高顾客个人消费战略的执行情况
B、
阶段性进行顾客满意度的调查
C、
由于该战略取得良好的成效,对企业相关人员进行奖励
D、
内部监督部门出具监控报告
【正确答案】
A、B、C、D
【答案解析】
正式的战略控制系统包括下列步骤:
步骤1:执行策略检查。
步骤2:根据企业的使命和目标,识别各个阶段业绩的里程碑(即战略目标),给诸如市场份额、品质、创新、客户满意等要素进行定量和定性。
步骤3:设定目标的实现层次。各层次目标设定不需要专门定量,但必须合理准确,应该包括实现战略目标的具体建议和对策。
步骤4:对战略过程进行正式监控。监控报告不像财务报告披露那么频繁。
步骤5:对于有效实现战略目标的业绩给予奖励。
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