关于建立良好的声誉风险管理体系应该重点强调的内容，下列说法正确的是______。

A、培养开放、互信、互助的机构文化
B、建立公平的奖惩机制，支持发展目标和股东价值的实现
C、有明确记载的危机处理/决策流程
D、明确商业银行的战略愿景和价值理念
E、深入理解不同利益持有者对自身的期望值

【正确答案】 A、B、C、D、E

【答案解析】