【正确答案】管理者面临的五种沟通问题是：在互联网世界中管理沟通；管理组织的知识资源；在客户服务中发挥作用；获得员工投入；有道德地进行沟通。
   在互联网世界中管理沟通遇到的两项主要挑战是法律和安全问题，以及缺乏人际互动。在虚拟环境中进行沟通，由于缺少面对面的直接接触，实现相互理解和协作，完成工作会更有挑战性。
   管理组织的知识资源是指通过创造各种条件便于员工交流和共享知识，并从彼此身上学习如何更加有效率、有成效地开展工作的方式。组织对知识进行有效管理的两种方法是建立在线信息数据库和创建实践社区。
   在客户服务中沟通的内容和方式能够显著影响顾客对服务的满意度以及成为回头客的可能性。所有服务交付过程中都存在的三个要素：客户、提供服务的组织、本次服务的提供者。管理者无法控制客户的沟通内容但却可以对后两个要素产生影响，对于实施个性化服务战略的企业，更好地了解客户需求、满足需求并后期跟进都离不开沟通的重要作用。提供服务的员工与客户之间的人际互动质量会影响客户的满意度。
   获得员工投入是组织成长和取得成功的重要因素，提供有效的沟通渠道和讨论平台，重视所有的建议和想法并作出积极反馈，帮助员工认识自己的观点和建议具有重要意义，能够为组织带来创新的想法和具备潜在价值的信息。
   有道德的沟通是指所有的相关信息都是真实可靠的，不带有任何虚假成分。虚假信息扭曲了真相，误导公众，有时会损害一部分人的利益，最终损害的是公司自身的形象和利益。通过制定清晰明确的道德行为指导，或询问各种相关问题来促使沟通者认真思考自己的沟通选择及其影响，组织可以鼓励有道德的沟通。