本题是一道人际关系题目。要根据题干信息审清事发背景、考生身份及题干矛盾。本题身份不明确，我们可以根据自己处理问题的需求假定合理的身份；在矛盾方面，属于多矛盾题目，由小孩哭闹这个矛盾引发了与邻座的争吵，要逐一解决；最后可以谈谈如何更好地提供帮助。下面结合题目具体分析：

审题点1：“高铁车厢内有一个小孩在哭闹，小孩的妈妈正在尽力安抚但还是引起了邻座乘客的抱怨”

这是本题的背景，此现象在现实生活中也是多次上演，这类视频上传到网上后，也引起了大家的广泛关注。在公共场所这种情况确实是比较常见的，小孩子的哭闹，家长也确实没办法一下子就能制止。此处是背景也是矛盾的源头，因此也是我们需要解决的矛盾之一。

审题点2：“小孩的妈妈指责邻座乘客缺乏包容心，于是两个人吵了起来”

此处为第二个矛盾，结合审题点1我们可以看到小孩的妈妈已经在尽力安抚小孩了，但是邻座乘客因为觉得吵闹还是抱怨了，小孩的妈妈就指责邻座乘客缺乏包容心，由此就导致了两人的争吵。那么我们就要首先解决二者的争吵，做好情绪的安抚，才能更好地解决矛盾一小孩子哭闹的问题。

审题点3：“如果你在旁边，你会怎么化解矛盾”

本题考生身份并不明确，题干只说到如果你在旁边，我们的身份可能是高铁上的工作人员，也可能是在旁边的乘客，因此我们可以自行假设有利于解决问题的角色，本题解析假设考生的身份为高铁上的工作人员。面对上述的问题，首先，我们可以优先解决矛盾二，制止二者的争吵，安抚他们的情绪，让他们平静下来。其次，解决第一个矛盾，想办法给妈妈找一个相对安静的区域安抚孩子，并且可以给邻座的乘客提供下耳塞之类的物品，减轻乘客的不适感。最后，惩前毖后，以后对于带孩子的乘客要提前给予帮助，及时解决出现的问题，避免产生争吵。

因此本题的答题思路是：首先，化解双方争吵；其次，解决小孩哭闹的问题；最后，惩前毖后，多给特殊乘客关注。