【正确答案】 C

【答案解析】解析：客户关系管理系统(Customer Relationship Management，CRM)科学地管理了企业和客户的关系，可增加老客户的满意度和忠诚度，同时发掘潜在的新客户，使得企业能够降低市场营销费用、减少由于客户离去和无效的营销策略而产生的浪费，从而获得利润。企业根据客户给自己带来利润的能力的大小，充分调配可用资源以达到最大程度地获取利润的最终目的。正是基于这个出发点，CRM才有了存在的价值。