【正确答案】 A

【答案解析】解析：①选项都是不定式，故本题可能问目的或原因。②对话开头女士介绍自己是Total Insurance保险公司，问男士有什么需要帮忙的。男士回答说：“我买了你们公司的保险，最近我从国外寄了一些物品回澳大利亚。但是部分物品在运输过程中损坏了，因此我要索赔(make a claim)。”A项To make a claim与原文一致，故正确。③B项To make a complaint“投诉”，C项To buy insurance“买保险”和D项To ship some items“运送物品”都与claim“索赔”这个关键信息不符。

【正确答案】 B

【答案解析】解析：①选项都是国名，听到相关的信息可以先做记录。②对话中女士问男士的货物从哪里运出，男士明确回答是China，本题选B。③A项Singapore是货物的中转点，C项Indonesia是餐桌的产地，D项Australia是货物的到达点。

【正确答案】 C

【答案解析】解析：①选项都是动词原形短语，由screen，television等关键词可知本题与电视机屏幕相关。②对话中男士说自己的电视损坏了，女士强调电子故障不属于保险范围，男士表示不是电子故障，是屏幕有一条很大的裂缝。女士接着问男士修屏幕需要多少钱，男士表示没办法修，需要一个新屏幕(need a new one)，因此选C“换一个屏幕”。③A“修理屏幕”与男士所说I don't think it can be repaired相反。男士是来索赔的，B“买一台新电视”不符合对话内容。屏幕损坏不是电子故障(It isn't an electrical problem)，D“解决电子故障问题”不对。

【正确答案】 B

【答案解析】解析：①男士在讲到贮藏柜的问题时，说侧面和背面都没问题，但是柜门上有一个很大的洞，B项把the door has…的句式同义替换成there is…句式，为正确答案。②A“侧面有划痕”和D“背面有大的裂缝”都与the back and the sides seem okay不符。C“其中一个抽屉不见了”在对话中没有提及。

【正确答案】 B

【答案解析】解析：①男士说到餐桌问题时，提到一条桌腿断成了两半，split down the middle意为“从中间裂开成两半”，B项One leg is broken into two parts是其同义替换，故正确。②A项中的$125是男士去年购买贮藏柜的价格。男士只提到餐桌对他们来说很特别。C“是朋友给他的特别礼物”无法推断。女士问男士是否知道修理餐桌需要多少钱，男士表示因为餐桌对他们很特别，他找人估价了，D“男士不想修理餐桌”与对话相反。