问答题 【问题2】(6分)结合案例的服务管理提升需求,补充过程要素中的SLA达成率、事件解决率、变更成功率、服务报告交付及时率的计算公式。
【正确答案】【问题2】参考答案/解析运营管理中的要素、考核指标、计算公式如下表所示。1.jpg
【答案解析】