【正确答案】 B

【答案解析】 需求的层次，依次为：
   表述的需求：客户直接说出的需求。
   真正的需求：客户实际期望的需求。
   未表明的需求：客户期待的需求。
   令人愉快的需求：客户期待的需求。
   潜在的需求：客户期待，其他相关人员反馈的需求。