【正确答案】 A、B、E

【答案解析】[解析] 题中表述的是个案工作接案阶段的情形，接案过程中个案工作的重点包括：(1)了解求助者的求助愿望；(2)促使有需要的求助者成为服务对象，给予必要的鼓励，增强服务对象的信心；(3)明确服务对象的要求；(4)初步评估服务对象的问题和需要。故本题答案选ABE。