如今，全球经济增长放缓，社会需求减弱，产品竞争日益激烈，同档同质产品出现在大众眼前的时候，客服工作首当其冲，重要性可想而知。
第一，客服工作注重于客户的互动和交流，直接为客户服务，是缓解公司与客户之间矛盾、增进感情、提高用户粘性的重要桥梁，还能促进客户对企业进行深入的了解。
第二，越来越多的企业注重提供优质的服务，只有在服务上的功夫做好了，才有可能保证企业的良性运转和发展。
第三，客服代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，与企业形象和品牌直接挂钩。
第四，能否赢得价值客户，不仅取决于企业的产品质量，产品标准，产品价格等，客户服务也是一个关键环节。