客服人员在电子商务交易中的作用。
如今,全球经济增长放缓,社会需求减弱,产品竞争日益激烈,同档同质产品出现在大众眼前的时候,客服工作首当其冲,重要性可想而知。
第一,客服工作注重于客户的互动和交流,直接为客户服务,是缓解公司与客户之间矛盾、增进感情、提高用户粘性的重要桥梁,还能促进客户对企业进行深入的了解。
第二,越来越多的企业注重提供优质的服务,只有在服务上的功夫做好了,才有可能保证企业的良性运转和发展。
第三,客服代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质,与企业形象和品牌直接挂钩。
第四,能否赢得价值客户,不仅取决于企业的产品质量,产品标准,产品价格等,客户服务也是一个关键环节。