【正确答案】 A、B、D、E

【答案解析】[解析] 沟通是指通过各种渠道，传播消息、事实、观念、感觉和态度，来达到共同了解的活动。社会服务机构的管理者在沟通方面扮演着非常重要的角色，包括：①上情下达；②下情上达；③与同事协调；④向公众交代等。