多选题 导游人员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循( )进行处理。
【正确答案】 A、B、E
【答案解析】处理旅游故障的基本原则是：损失最小化原则；确保旅游日程原则；按规章办事原则。