【正确答案】 A、E

【答案解析】本题考查的知识点是社会服务方案策划的步骤。问题认识和需要评估是社会服务方案的首要基础，可以通过问题认识工作表和分支法来认识需要解决的问题。问题认识工作表主要是了解问题是什么、发生在哪里、影响到谁、何时发生、人们的感受程度。分支法首先是确定要解决的全面性问题，其次是理出形成该问题的“明确问题”，然后找出造成这些明确问题的原因，最后根据机构的资源情况，集中处理“明确问题”。而需求评估主要是界定处于危机的人口、目标对象人口、求助者或受影响的人口。故选AE。知识点：社会服务方案策划的概念与方法