单选题
单选题
北京火车站问询处的服务人员的工作：
【正确答案】
D
【答案解析】细节题。阅读题干后，得到关键词“问询处人员的工作怎么样”，去短文中寻找，发现在第一段第四行，继而得到相关信息“紧张、压力”，对照原文和选项可知正确答案是D“很紧张”。
单选题
手提皮箱的男子试图插话时，这位服务人员：
【正确答案】
B
【答案解析】细节题。阅读题干后，得到关键词“皮箱、男子、插话、结果”，去短文中寻找，在第三段发现“皮箱、男子、插话”，继续向后寻找结果，可发现“旁若无人，只是继续……”，因此，正确答案是B“没有理睬这个男子”。
单选题
那位戴丝巾的女士再回来问站台号码时，这位服务人员：
【正确答案】
B
【答案解析】细节题。阅读题干后，得到关键词“丝巾、女士、回来、问、结果”，去短文中寻找，在第七段发现“女士、回来、问”，继续向后寻找结果，可发现“不再管这位头上扎丝巾的女士”，因此，正确答案是B“没有理睬她”。
单选题
这篇文章说明了一个什么道理?
【正确答案】
D
【答案解析】主旨题，在文章的最后一行可以发现相关信息“一次只服务一位旅客”，对照选项可知答案是D“应该一心一意地做事”。