【正确答案】(1)君盛银行面临的宏观环境有： ①政治和法律环境。为缓解中小企业融资难的 问题，2007年银监会提出大力发展村镇银行，提高对县域、乡村的金融服务水平；出台法规放宽村镇银行的准入条件，并给予一定的税收优惠，这些都是君盛银行面临的有利因素，而村镇银行不能享受国有银行享受的一些优惠政策，是君盛银行面临的不利因素。 ②经济环境。政府推进农村金融业的大力发展是君盛银行面临的有利因素，当地人均收入低、保险和信贷担保发展滞后等因素制约了君盛业务的发展，是君盛银行而临的不利因素。 ③社会和文化因素。村镇银行作为新生事物，品牌认可度、社会公信度和信誉度都还不高，这些都是君盛银行面临的不利因素。 ④技术环境。适合村镇银行特点的业务终端机和ATM机等没备供应严重不足，村镇银行的支付清算系统因为技术原因不能纳入同城支付结算系统、征信系统，导致了君盛银行不能更好地对客户提供服务，制约了经营业务的扩展。 (2)波特五力模型中五个评估要素分别为：①行业潜在进入者的进入威胁；②替代品的替代威胁；③购买者的讨价还价能力；④供应者的讨价还价能力；⑤产业内现有企业的竞争。新进入者的威胁大小与进入壁垒有关，而进入壁垒与下列因素有关： ①规模经济方面：由于该行业产品需要保有一个较大规模的用户群，才能获得一定数量的收费用户群，并形成规模效应。因此，从规模经济方面看，行业新进入者进入难度较大。 ②现有企业对关键资源的控制： 第一，由于该行业既需要拥有强大的技术研发能力，又要深刻理解该行业的规则和特征，因此对技术人员的素质要求较高，所以较高的人才及技术壁垒限制了市场新进入者短期进入该行业。 第二，由于该行业产品功能和服务与客户的操作习惯息息相关，客户往往会形成一定的依赖性，这种用户消费使用习惯使得客户不会轻易更换所使用的产品和服务，因此，市场新进入者难以在短期内获得客户足够的信任，以改变其原先的消费习惯，从而限制了新进入者获得新的市场份额。 ③现有企业的市场优势： 第一，用户对行业产品的品牌依赖度较大。只有建立起一定的市场知名度和美誉度，方能取得客户的信任，才能提高客户的忠诚度。因此，品牌知名度的长期建立阻碍了新进入者获得新的市场份额。 第二，由于我国对于该行业的管理采用法律约束、行政管理和行业自律相结合的管理模式，分别由工业和信息化部、中国证监会、新闻出版署、国务院新闻办公室、文化部等监管机构负责许可审批、监督。因此，政府可能会通过限制执照发放，来限制市场新进入者进入该行业。 (3)在业务开拓与创新计划中，“大幅提升公司目前现有产品的性能和功能，促进公司技术的持续创新。如手机金融服务网二期项目，功能上将突破目前一期的简单手机炒股，将公司在固定互联网中金融信息服务优势延伸到各种移动终端，实现电脑与移动终端的互动，改善用户的体验。同时，通过在全国架设多台高性能服务器，全面扩容系统平台服务能力。”体现的是市场渗透战略。该战略主要依托的是原有产品，通过提升功能更好满足现有个人用户的需求，因此属于市场渗透战略。 “开发针对机构投资者的机构版金融数据库”，“有效整合公司的各类金融数据，满足机构投资者需要的高端金融信息、数据和分析管理工具。”体现的是市场开发战略。机构投资者属于该公司面对的新客户，金融数据库只是“有效整合公司的各类金融数据”，体现的是原有产品，因此属于市场开发战略。 “充分利用现有7253万注册用户和573万活跃用户的优势，根据市场需要，拓展金融信息服务以外的业务，如财经搜索引擎、网络广告、为上市公司和基金经理提供与投资者沟通和互动的投资者关系管理平台等。”体现的是产品开发战略。“充分利用现有7253万注册用户和573万活跃用户的优势”表明是原有客户，“拓展金融信息服务以外的业务”表明是新产品，因此属于产品开发战略。 “客户与市场开发计划”体现的是市场渗透战略。“以办事处和直销体验店的形式，在互联网金融信息服务业中采用体验式营销，在全国范围内建设直营体验店，提供直接体验和售后服务平台，建设覆盖全国的营销和服务网络，有效补充原有营销服务网络的不足，形成多层次营销体系。通过全国统一的后台集中管理系统(CRM)，可以将地面服务和网络服务进行无缝的整合，做到网上网下结合、虚拟网络和现实网点结合．全面拓宽市场覆盖面，提升服务质量，提高客户的忠诚度；同时可以及时、全面地了解客户的实时需求信息和产业发展趋势，制定相应的技术开发方案，提高企业的运作效率。重点抓好营销队伍的建设，建立、完善市场信息网络，将市场开发、市场营销和客户服务相结合。在为客户提供持续、满意服务的同时，促进市场的开发。另外，公司将结合现有的产品和服务，加大广告投放和公关策划，全面提升品牌形象，提高公司的品牌知名度和美誉度，增强企业市场竞争力。”这些做法体现的都是利用营销策略提升现有产品在现有用户中的使用频率，因此属于市场渗透战略。 (4)目标市场涵盖战略有三种选择：无差异市场营销、差异市场营销和集中市场营销。无差异市场营销是指企业在市场细分之后，不考虑各子市场的特性，而只注重子市场的共性，决定只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求。差异市场营销是指企业决定同时为几个子市场服务，设计不同的产品，并在渠道、促销和定价方面都加以相应的改变，以适应各个子市场的需要。集中市场营销指企业集中所有力量，以一个或少数几个性质相似的子市场作为目标市场，试图在较少的子市场上占领较大的市场份额。 启航公司采用的是差异市场营销。该公司选择同时面对个人用户和机构用户两个不同的市场，表明采用的是差异市场营销。 (5)研发的三种定位分别是：第一种定位是成为向市场推出新技术产品的企业；第二种定位是成为成功产品的创新模仿者；第三种定位是通过大量生产与新引入的产品相类似、但价格相对低廉的产品来成为低成本生产者。研究与开发业务的风险主要包括：研究项目未经科学论证或论证不充分，可能导致创新不足或资源浪费；研发人员配备不合理或研发过程管理不善可能导致研发成本过高、舞弊或研发失败；研究成果转化应用不足、保护措施不力可能导致企业利益受损。 相应控制点与控制措施如下(答案给出所有措施，考试时按要求回答即可)： 第一，立项与研究。 ①企业应当根据实际需要，结合研发计划，提出研究项目立项申请，开展可行性研究，编制可行性研究报告。企业可以组织独立于申请及立项审批之外的专业机构和人员进行评估论证，出具评估意见。 ②研究项目应当按照规定的权限和程序进行审批，重大研究项目应当报经董事会或类似权力机构集体审议决策。审批过程中，应当重点关注研究项目促进企业发展的必要性、技术的先进性以及成果转化的可行性。 ③企业应当加强对研究过程的管理，合理配备专业人员，严格落实岗位责任制，确保研究过程高效、可控。企业应当跟踪检查研究项目进展情况，评估各阶段研究成果．提供足够的经费支持，确保项目按期、保质完成，有效规避研究失败风险。企业研究项目委托外单位承担的，应当采用招标、协议等适当方式确定受托单位，签订外包合同，约定研究成果的产权归属、研究进度和质量标准等相关内容。 ④企业与其他单位合作进行研究的，应当对合作单位进行尽职调查，签订书面合作研究合同，明确双方投资、分工、权利义务、研究成果产权归属等。 ⑤企业应当建立和完善研究成果验收制度，组织专业人员对研究成果进行独立评审和验收。企业对于通过验收的研究成果，可以委托相关机构进行审查，确认是否申请专利或作为非专利技术、商业秘密等进行管理。企业对于需要申请专利的研究成果，应当及时办理有关专利申请手续。 ⑥企业应当建立严格的核心研究人员管理制度，明确界定核心研究人员范围和名册清单，签署符合国家有关法律法规要求的保密协议。企业与核心研究人员签订劳动合同时，应当特别约定研究成果归属、离职条件、离职移交程序、离职后保密义务、离职后竞业限制年限及违约责任等内容。 第二，开发与保护。 ①企业应当加强研究成果的开发，形成科研、生产、市场一体化的自主创新机制，促进研究成果转化。研究成果的开发应当分步推进，通过试生产充分验证产品性能，在获得市场认可后方可进行批量生产。 ②企业应当建立研究成果保护制度，加强对专利权、非专利技术、商业秘密及研发过程中形成的各类涉密图纸、程序、资料的管理，严格按照制度规定借阅和使用。禁止无关人员接触研究成果。 ③企业应当建立研发活动评估制度，加强对立项与研究、开发与保护等过程的全面评估，认真总结研发管理经验，分析存在的薄弱环节，完善相关制度和办法，不断改进和提升研发活动的管理水平。 7．