多选题 导游人员在提供有针对性的心理服务时包括哪些方面（ ）
  • A.通过学习，了解旅游者
  • B.从来华动机了解旅游者
  • C.察颜观色，了解旅游者
  • D.通过询问，了解旅游者
  • E.使用柔性语言
【正确答案】 A、B、C
【答案解析】