前一段时间出差，我在一家宠物店看中了一只小狗，感觉很喜欢，就把它买下来了。晚上给女朋友打电话，告诉她我买了一条小狗，她很激动，马上就说周末过来看看，并问了小狗的颜色、年龄，还有是否可爱。第二天，我给表姐打电话说这个事，然而她的反应和女朋友的反应差别很大。她直接问我：“狗狗打疫苗没有?是不是很脏?对人凶吗?” 一只普通的小狗。在不同人的观念里，人们是会从自己关注的角度观察的。

问答题从案例中，我们可以得到什么?

【正确答案】正确答案：同一件事物，不同的人对它的概念与理解的区别是非常大的。在沟通中，一定要用别人能够理解的语言，而且要表达清晰，否则，对一件事的理解就是千差万别，这将大大影。响沟通的效率和效果。

【答案解析】

问答题对一家公司来说，沟通的对象都有哪些?

【正确答案】正确答案：对一家公司来说，利益相关者是沟通的主要对象。利益相关者应该包括： (1)员工。没有员工，产品就不能生产和销售。 (2)股东。股东对与红利的需求是公司活动最重要的驱动力。 (3)顾客。没有顾客，公司就没有销售额，也就无法生存。 (4)供应商。公司的商品和服务通过他们提供给顾客。 (5)当地社区。公司在当地的社区内经营，因此它的活动会影响社区居民。所以，公司有责任确保他们的行为不会过分地干扰社区。 (6)政府。政府立法列公司的经营有着很重要的影响。

【答案解析】

问答题简述如何克服沟通障碍。

【正确答案】正确答案：为了能较好地克服沟通过程中的障碍，可以从以下几个方面人手： (1)考虑接收者的需要和理解能力。 (2)确保清晰地报告。 (3)简明扼要地表达信息。 (4)避免使用行业术语。 (5)使用不只一个沟通系统。 (6)鼓励对话。 (7)缩短沟通链。 (8)确保反馈。

【答案解析】