【正确答案】正确答案：(1)该理论是由美国心理学家弗雷德里克.赫茨伯格于20世纪50年代后期提出的。这一理论的研究重点，是组织中个人与工作的关系问题，认为影响人们行为的因素主要有两类：保健因素与人们的不满情绪有关的因素；激励因素与人们的满意情绪有关的因素。 (2)所谓保健因素是指发生在工作环境中的因素，比如工资、管理和工作条件。缺乏保健因素，每个人都会抱怨，但满足了保健因素，员工的激励水平并不提高。典型的保健因素包括上级领导、人际关系、工资、工作条件、地位、公司政策、工作安全、与上级的关系等。 (3)与保健因素相反，激励因素可以提升员工的满意度，产生相应的激励效果。典型的激励因素是指工作的责任感、成就、工作本身、被别人尊重、成长的机会以及专业发展，主要是与工作内容或工作成果有关的因素。激励因素能创造高的满意度和积极工作的愿望。 (4)赫茨伯格进一步认为，工作满意的对立面并不是不满意，消除了工作中的不满意因素并不必然使工作结果令人满意。也就是说，双因素理论认为，满意和不满意并不是一枚硬币的两面，非此即彼，满意和不满意之间是一个双重的连续体：满意的对立面是没有满意，而不是不满意；同样，不满意的对立面是没有不满意，而不是满意。