【正确答案】 C

【答案解析】[解析] 旅游投诉制度是我国旅游管理中相对完善的一项法律制度，是处理旅游纠纷中最具旅游特色的一种。旅游投诉制度的建立，有利于国家旅游行政机关更好地行使国家权力，公平合理地处理双方当事人的矛盾和纠纷，依法管理旅游行业；使旅游者“投诉无门”的问题得以解决；维护我国旅游声誉和形象；有利于及时保护旅游者的合法权益，促进旅游业持续、健康地发展。