综合题资料一：万成保险公司(简称万成保险)始建于1983年，是一家在保险行业中处于领先地位的企业。在成立初期，它是一家专营财险的地方性保险公司，经过公司全体员工的多年努力，不断积累经验，实现了业务快速扩张，目前成为在业内很有信誉的保险企业。万成保险利用保险代理人的团队负责保险销售、提供客户服务(如配置文件更新、客户关系)、理赔处理等活动。
其一直经营的核心业务都以提供单一保障为目标，产品包括财产保险、人寿保险、养老保险、医疗保险等，这些产品均处于领先地位。在整个保险市场中还有几个主要的参与者，它们的营运方式与万成保险相同。以下是有关保险业的宏观环境和行业特性、万成保险公司营运优势及风险和其未来三年的业务发展目标及计划的相关信息：
国内有三十家保险企业。保险行业是一个提供保障性产品的行业，没有太多物质要素的投入，保险企业的核心竞争力主要取决于提供给客户的保障范围及程度。
保险行业在兴起阶段，市场不成熟，消费者对保险处于观望态度。国民对保险的意识较弱，人们相信养儿防老，对保险公司并不太信任，这主要是由于保险市场普遍采用佣金制，导致保险公司代理人的短期行为较严重，只注重销售新单而忽视业务质量和后续服务。
随着经济发展进入高速成长阶段，国民可消费的收入增多，对健康及生活保障的要求提高了很多。消费市场上的保险产品多是单一险种的产品，如财产保险、人寿保险、养老保险、医疗保险等，而这些产品一般在各保险公司都能提供，所以国民对保险公司的可选择性较强。可是，国民对保险代理人或中介机构销售保险后的服务质量(特别是在客户提出理赔申请时)还是抱着怀疑和不信任的态度。
在其他一些发展中国家，保险业发展的一大趋势就是保险业务与银行之间的互相融合。由于银行与保险业务都需要众多分支机构来开展业务，因此，行业间的合作可以在一定程度上实现资源共享，利用银行代理销售金融保险产品(如含保险和储蓄或投资成分的保险产品)就是其中一个普遍的做法。银保合作不但实现了业务互补的目标，同时让保险公司能够有效利用银行强大的定点销售渠道。
政府为配合国家的经济改革发展和市场开放，一方面鼓励国内企业持续发展，如设立创业板上市，鼓励企业进行融资集资的活动；另一方面，正计划开放市场，让实力雄厚的外资保险公司有限度地进入国内市场。
万成保险占保险市场份额的30%，受到广泛的公众认同，在2009年和2011年被国内知名财经杂志选为“最具发展潜力”企业，得到金融机构给予的最高信用评级。万成保险的年度盈利在过去三年均实现两位数增长，于2012年初正式成为上市企业。万成保险拥有一个经验丰富的管理团队。
尽管如此，由于保险业中销售人员的薪酬多以佣金制为主，因此行业的人员流失率比其他服务性行业高，万成保险每年的人员流失率在18%以上，稍高于行业的平均指标。
2012年，万成保险为配合业务发展，按照2010年发布的《企业内部控制评价指引》，对各主要业务流程及子流程进行自我评价。保险理赔是主要业务流程之一。保险理赔是指在承保的保险事故发生，保险受益人提出理赔申请后，根据保险合同的规定，对事故的原因和损失情况进行调查，并予以赔偿的过程。评价小组在对理赔流程及相关子流程进行了解时，识别出多个主要风险关注点，其中一个是医疗保险中虚构和重复理赔记录的风险。
评价小组在理赔流程中进行穿行测试时记录了一些流程的细节，当中也包括相关的风险控制。以下是其中部分内容：
(1)每个理赔申请个案由各险种的理赔主任复核和签字才能确认赔偿。超过二十万元的赔偿由各险种理赔主任的上级管理总监批核。
(2)理赔总监于每季度复核公司财务部的理赔报告，分析在各类险种中企业所承受的理赔总额和各保险产品的赔付率。
(3)信息系统会根据理赔员输入的事故资料，从系统中抽取相关客户的资料及受保条件，自动计算理赔金额。同时系统能够拒绝理赔申请单上相同号码的输入。
资料二：管理层团队在讨论公司未来三年的业务发展目标及计划后，得出以下的初步结果：
方案一：制定新的密集型成长战略。不再只销售单一保险业务，参考发达国家的成功案例，利用银保跨行业合作的概念，在全国推出含储蓄成分的保险产品或其他含保本、投资和多种保险元素的综合性产品。
对于此方案，万成保险的首席执行官李大辉认为在实施此战略的时候，应根据地区特性、消费者特性或期望来实施。
方案二：开拓网上业务。利用互联网的平台提供不同资讯和服务，其中包括让客户可以在网上查阅或下载有关万成保险各类险种的信息、进行网上购买、享用更及时和方便的在线客户查询服务以及提出理赔申请等。
对于此方案，万成保险的管理团队一致认为首要任务是设立一个专用的信息系统处理互联网的销售业务；同时为防范风险，要依据COSO《内部控制框架》关于控制活动要素的要求与原则来从事相关工作。
试根据以上资料，回答下列问题：

问答题简要说明SWOT分析的内涵及用处。根据案例中信息，编制一个万成保险的SWOT分析图。

【正确答案】

SWOT分析是一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素，进行系统评价，从而选择最佳经营战略的方法。SWOT分析可以帮助管理层更容易地确定企业在市场中的地位，选择最好的战略以实现企业目标。

万成保险的SWOT分析图如下：

优势(strengths)

——公司在保险业拥有领先地位，市场份额高

——拥有品牌和声誉优势

——拥有一个具备丰富国际及国内实务经验的管理团队

——财务实力及盈利能力强

劣势(weaknesses)

——公司的核心业务都以提供单一保障为目标

——销售团队人员流失率高

机会(opportunities)

——国内保险业市场处于成长阶段

——现有市场参与者不多

——国民消费力增强，对健康及生活保障的要求增加

威胁(threats)

——保险市场不成熟，消费者对保险抱观望态度，保险意识较弱

——国民对保险公司的可选择性较强

——国民对保险代理服务不太信任

——政府正计划开放市场让外资保险公司进入市场

【答案解析】

[考点] 战略分析——SWOT分析。

问答题简要说明密集型成长战略的定义以及内涵，指出资料二的方案一中所提及开发综合性保险产品所属密集型成长战略中的哪种细分战略类别。结合行业和万成的实际情况，简要分析支持万成保险采用这战略的原因以及实施这战略所存在的主要风险。

【正确答案】

密集型成长战略，是指企业充分利用现有产品或服务的潜力，强化现有产品或服务竞争地位的战略。

密集型战略可分为：市场渗透——现有产品和现有市场；产品开发——新产品和现有市场；市场开发——现有产品和新市场；多元化——新产品和新市场。

方案一中提及利用银保跨行业合作的概念，推出含储蓄成分的保险产品或其他含保本、投资和保险元素的综合性产品。在产品功能概念中，这是一种新的产品，属于密集型战略中的产品开发。

万成保险在市场实施产品开发战略的原因有：

(1)保险业市场现在多以单一保障为主，缺乏产品选择性。在处于成长阶段的保险市场中存在未饱和更高利润的市场空间，开发新产品是满足市场潜在需求的一个途径。

(2)市场上现有的竞争者提供与万成保险类似的险种，消费者的选择性较强，议价能力相对高。万成保险只有通过产品开发才能保持其领先地位，或维持现有的市场份额。

(3)万成市场对保险市场有充分的理解，认识到国民消费力增强，对健康及生活保障的要求增加，这为新产品提供了一个发展机会。

实施产品开发战略所存在的主要风险有：

(1)与市场需求空间或增长潜力有关的产品风险。在市场的现状中，虽然国民的保险意识有所转变，但是对保险公司代理人或中介机构的售后服务质量还是不太信任。在产品性能组合上进行改变未必最能满足市场需要，而服务质量上的提升可能是一个更能满足市场需求的方法。

(2)定价风险。万成保险在产品开发的过程中存在的索赔频率和数额的不确定性，加上在保本、投资部分所获得收入的不确定性，以及保险公司利用银保合作模式所带来营运成本的不确定性，可能导致对产品定价过高或过低的风险。

【答案解析】

[考点] 战略选择——总体战略——总体战略的主要类型——发展战略——密集型战略。

问答题资料二的方案二提出推行电子商务，简要分析该方案在销售方面所支持的是密集型成长战略中哪种细分战略类别并说明原因。

【正确答案】

方案二在销售方面所支持的是密集型战略中的现有产品和现有市场类别。

存万成保险利用互联网进行电子商务的方案中，主要是提供与现有产品相同的服务，在产品的本质上没有改变，只是将现有产品放在网上推广，增加客户的接触点和扩大零售渠道，从而希望达到增加市场份额的目的。这是一个密集型战略中的市场渗透战略。

【答案解析】

[考点] 战略选择——总体战略——总体战略的主要类型——发展战略——密集型战略。

问答题简要分析COSO《内部控制框架》关于控制活动要素的要求与原则。

【正确答案】

万成保险要防范风险，所依据的COSO《内部控制框架》关于控制活动要素的要求有以下几方面：

控制活动指那些有助于管理层决策顺利实施的政策和程序。控制行为有助于确保实施必要的措施以管理风险，实现经营目标。控制行为体现在整个企业的不同层次和不同部门中。它们包括诸如批准、授权、查证、核对、复合经营业绩、资产保护和职责分工等活动。

根据2013年修订发布的COSO内部控制框架，控制活动要素应当坚持以下原则：

(1)企业选择并制定有助将目标实现风险降低至可接受水平的控制活动。

(2)企业为用以支持目标实现的技术选择并制定一般控制政策。

(3)企业通过政策和程序来部署控制活动：政策用来确定所期望的目标，程序则将政策付诸行动。

【答案解析】

[考点] 风险管理框架下的内部控制——内部控制的要素——控制活动——控制活动要素的要求与原则。

问答题如果万成保险为提升效益要重建信息技术与企业价值网，请简要分析信息技术与企业价值网包含的主要内容。

【正确答案】

如果万成保险为提升效益要重建信息技术与企业价值网，需考虑的主要内容有：

(1)价值网模型。

价值网模型是美国管理学家亚当·布兰德伯格(Adam Brandenburger)和巴里·纳尔波夫(Barry Nalebuff)在网络经济背景下提出的概念，价值网是由利益相关者之间相互影响而形成的价值生成、分配、转移和使用的关系及其结构。价值网络强调“以顾客为中心”，在专业化分工的生产服务模式下，把处于“价值链”上不同位置并存在密切关联的企业或者相关利益体整合在一起，建立一个以顾客为核心的价值创造体系，共同为顾客创造价值。

比起价值链，价值网更多是“以客户为本”，很少以线性方式运作。企业可以通过优化价值网络来快速决定谁能以合适的价格提供顾客所要求的产品和服务，从而加速其进入市场和顾客响应的时间。

(2)信息技术与企业生态系统。

企业生态系统(business ecosystems)的概念建立在价值网理念基础上，是有别于传统企业竞争模型的一种新的商业模型。企业生态系统中相互依赖的企业通常是跨产业合作的，形成一个像自然生态系统的商业生态系统，类似一个由合作企业之间、企业与环境之间相互作用而形成的社会，每家企业最终都与整个企业生态系统共进化、共命运。其主要特点包括以下方面：

(1)由一个或少数几个企业统领着这个生态系统，并建造了平台以供其他专业定位企业应用。可以突破传统的组织边界限制，实现跨企业、跨区域、跨行业，甚至全球化的发展和合作。

(2)信息技术在企业生态系统建立与运作中扮演着强有力的角色。价值网络中的企业通过网络技术等构筑的信息技术平台凝聚在一起，形成整体运作的企业生态系统。

【答案解析】

[考点] 战略实施——信息技术在战略管理中的作用——信息技术与企业价值链网——信息技术与企业价值网