【答案解析】组织离不开环境的影响，环境是组织生存和发展的土壤，而环境具有不确定性，这对管理工作产生了复杂的影响，管理者应该根据不同的环境，把握管理工作的重点：
①低不确定性环境。在这样的环境下，组织所面临的环境比较简单而且确定，除规模外，它的组织结构就是简单的，而且变异也很小。企业的产品或生产过程的设计部门都是名义上的。由于影响未来的因素是已知的并且可以预测，所以计划相对来说也非常容易。与此同时，又由于未来的环境和过去很相似，企业的战略与策略也就合二为一。
这时，管理工作的重点应该放在提高工作的结构化上。如果组织的规模很大，就可以发展出一套高度理性化的任务结构，机器、程序和手段的标准化都有利于把资源集中到内部效率中去。管理者要努力将任务指定和理性化，使雇佣或训练后的员工必须符合这些任务的要求；通过适当的激励，取得最大的生产效率。
②高不确定性环境。在这样的环境下，组织的核心是直接处理不确定性和复杂性。不确定性和无知使研究活动变得重要，任务安排频繁变动。
这时，管理工作的重点是及时对外部环境的变化作出反应。在提供结构以维持确定性的同时也组建临时团队，对模糊性是宽容的。正因如此，要求管理者花更多的精力在组织资源管理方面，使资源在组织各部门和各团队间顺畅流通；同时任务安排的频繁变动，管理者要努力使员工清楚其责权关系，同时要注重激励。

【答案解析】处在高不确定环境中的组织，可以选择矩阵系统作其管理模式，来应对环境的高度不确定性。矩阵式系统，指组织结构由纵横两套管理系统组成。一套是纵向的职能领导系统，另一套是为完成某一任务而组成的横向项目系统。也就是既有按职能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统的组织管理系统。如图所示。