多选题
导游人员对游客道歉应做到：( )。
A、
道歉必须是诚恳的
B、
道歉必须是及时的
C、
道歉必须要把握分寸
D、
道歉必须使游客满意
E、
必须分清深感遗憾和道歉的界限
【正确答案】
A、B、C、E
【答案解析】
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