【正确答案】1）保持镇静，并立即报告总机； 2）大声告知客人不要惊慌，听从工作人员指挥，组织客人从安全绿色通道疏散到安全区域，不能乘电梯。 3）如有浓烟，协助客人用湿毛巾捂住口鼻，弯腰行进。 4）开门前，先用手摸门是否有热度，不要轻易打开任何一扇门，以免引火烧身。 5）疏散到安全区域后，不可擅自离开。 6）收银员应尽量保护钱款和账单的安全，以减少损失。