【正确答案】（1）组织变革的阻力
①对未来不确定性的焦虑。模糊和不确定性是使人们产生焦虑的重要原因，员工常常对自己的能力产生怀疑，认为变革是对自己的一种威胁。企业的变革常常伴随着技术变革、人员变革，每一次变革都对企业内的员工提出了更高的要求。先进生产线的引进、办公自动化的建立、新技术的应用都要求员工不断提高自己的知识和能力，以适应企业变革的需要。
②习惯。变革意味着习惯的改变，意味着重新适应一系列的新条件，建立一系列的新行为方式。当组织面临变革时，组织的惯性（已有的那些规章制度、组织文化等）所起的稳定作用就成为变革的反作用力。组织中的员工都存在于特定的群体之中，即使个体想改变他们的行为，群体规范或部门利益也会成为约束力，然后以群体的惯性来抵制变革。
③担心变革会影响自己的收入与地位。变革的最可怕后果之一就是失去工作，工作方法和组织系统的改变确实会导致员工工资的降低、工作岗位的减少。
（2）克服组织变革阻力的策略
①营造强烈的归属感。在组织中努力培养组织成员对组织的认同感，使组织成员把组织看成是自我生存和发展的不可缺少的条件，从而使他们把组织的变革看成是自己的事情，认同变革。领导者要积极鼓励和组织下级人员参与制订变革的计划和实施变革，使成员对变革产生认同感，把改革看成是自己的事。组织内部应当相互尊重，领导者要信任下级，依靠下级，相信下级人员中的多数人最终是会拥护变革的。
②谈判。变革推动者处理变革潜在阻力的另一个方法是，以某些有价值的东西换取阻力的减小。如果抗拒是来自少数有威信的员工，可以提供特殊的报酬以换取他们对变革的支持。但这种策略的成本可能会较高，而且也存在一定的风险，一旦变革者对反对者做出了让步，就有可能面临其他权威个体的勒索。
③操纵和收买。如果管理者威胁说，员工要是不接受全面的工资削减方案，工厂就要关门，而实际上并没有这种打算的话，那么，管理者使用的就是操纵手段。类似的操纵手段有：歪曲事实以使变革显得更有吸引力，封锁不受欢迎的信息等。
④强制。克服变革阻力的最后一种策略是直接同抵制者针锋相对，向其施加压力。