【答案解析】沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的行为。在组织内部，有员工之间的交流、员工与工作团队之间的交流、工作团队之间的交流；在组织外部，有组织与客户之间的交流、组织之间的交流。
(1)组织中的沟通包括人际沟通、团队沟通和组织间沟通。
①在组织中，人际沟通构成组织沟通最普遍的形式。在一般意义上，组织中的人际沟通是指组织中个体成员如何将个体目标和组织目标相联系的过程；②团队沟通是指组织中以工作团队为基础单位对象进行的信息交流和传递的方式；③组织间的沟通是指组织之间如何加强有利于实现各自组织目标的信息交流和传递的过程。
(2)在沟通过程中，由于存在着外界干扰以及其他种种原因，信息往往丢失或被曲解，使得信息的传递不能发挥正常的作用。因此组织沟通存在有效沟通问题。所谓有效沟通，简单地说就是传递和交流信息的可靠性和准确性高，它表明了组织对内外噪音的抵抗能力，因而和组织的职能是连在一起的。沟通的有效性越明显，说明组织智能越高。
①影响有效沟通的障碍包括下列因素：a.个人因素。主要包括两大类，一是有选择地接受，另一是沟通技巧的差异；b.人际因素。主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似程度；c.结构因素。主要包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面；d.技术因素。主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。总之，选择何种沟通工具，在很大程度上取决于信息的种类和目的，还与外界环境和沟通双方有关。
②克服沟通中的障碍、实现有效沟通的一般原则有：a.明了沟通的重要性，正确对待沟通；b.培养“听”的艺术；c.创造一个相互信任、有利于沟通的小环境；d.缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性；e.建立特别委员会，定期加强上下级的沟通；f.完善非管理工作组；g.加强平行沟通，促进横向交流。