【正确答案】 A、B、C

【答案解析】[解析] 旅游投诉受理，是指旅游投诉处理机构接受投诉者的投诉后，经审查认定符合受理条件，予以立案的行政行为。按照《旅游投诉处理办法》的规定，旅游投诉受理程序主要包括：(1)投诉人递交投诉书；(2)对旅游投诉事项进行审查；(3)决定是否受理。