【正确答案】正确答案：(1)平衡计分卡的内涵：平衡计分卡是由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片。其目的在于兼顾战略与战术、长期和短期目标、财务和非财务衡量方法、滞后和先行指标的平衡(财务与非财务、组织内外的平衡、短期与长期、滞后和先行)。 (2)平衡计分卡的控制作用： ①阐明战略并在企业内部达成共识。 ②在整个组织中传播战略。 ③把部门和个人的目标与这一战略相联系。 ④把战略目标与战术安排衔接起来。 ⑤对战略进行定期和有序的总结。 ⑥利用反馈的信息改进战略。 因此，从某种意义上来说，平衡计分卡不仅仅是一种控制和业绩评价手段，而是一个战略管理方法。