案例分析题
（三）
某公司是一家发展迅速的中小企业。为适应发展需要，要对公司的各岗位做系统的工作分析。为了准确客观，工作分析人员仔细收集了与各项工作有关的企业内部和外部信息。虽然分析人员工作认真，但因为缺乏经验，还是导致了一些问题的出现。分析人员在研究开发部采用了观察法，但收效甚微。在生产部门，分析人员希望采用工作实践法准确理解生产人员的工作内容，但是在一些技术要求比较高的工种上，由于分析人员不能迅速掌握工作要领，从事这些工种的老员工要花费大量的时间帮助分析人员，影响了他们生产任务的完成。最终，职位说明书制定出来了，却遭到很多质疑。
根据以上资料，回答下列问题：
多选题
为了做好该公司的工作分析，工作分析人员应收集的企业内部信息包括（ ）。
【正确答案】
B、C、D
【答案解析】通过调查企业内部资料，可以获得与工作相关的背景信息。工作分析人员应收集的企业内部信息包括：企业的战略、企业文化、各项制度和政策、组织机构图、作业流程说明、ISO质量文件、各部门职能职责分工、职位配置图、职位办事细则、劳动合同以及原有的对部门（职位）的职责界定，等等。
多选题
该公司工作分析人员在运用工作分析方法时出现问题的原因是（ ）。
【正确答案】
A、D
【答案解析】通用的工作分析方法包括访谈法、问卷法、观察法、工作实践法、工作日志法。其中，观察法的缺点在于不适用于脑力劳动要求比较高的工作，以及处理紧急情况的间歇性工作；可能使员工产生被监视的厌烦心理；无法得到有关任职者资格要求的信息。工作实践法的缺点在于不适用于需要大量训练和危险的工作。
多选题
该公司通过工作分析制定的工作规范应该包括（ ）。
【正确答案】
A、C
【答案解析】工作分析的重要成果文件之一是职位说明书。职位说明书中工作规范应包括如下内容：
①教育程度要求；
②资格证书要求；
③工作经验要求；
④培训要求；
⑤知识要求；
⑥工作技能要求；
⑦心理品质要求。
多选题
下列改进该公司工作分析的建议中，合理的是（ ）。
【正确答案】
A、B、C
【答案解析】工作分析的方法技术应当与工作分析的实施目的、被分析职位的性质和特点相适应。所以，应当根据企业的性质、职位的性质，以及工作分析的目的来选择适当的工作分析方法。在工作分析信息收集完成后，工作分析人员首先需要对工作信息进行核对、辨别真伪。工作分析结果形成之后，要与工作相关人员通过会议讨论、书面交流等方式核对工作分析结果，目的是征询工作相关人员对工作分析结果的意见和建议，检查工作分析结果中是否出现职责重叠、职责错位和职责空缺、术语表达不规范等问题，发现问题之后及时修改完善。