培训成果的四级评估体系：反应评估是第一级评估；学习评估是第二级评估；行为评估主要评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变。行为层面的评估主要有观察、主管评价、客户评价、同事评价等方法；结果评估是第四级评估。