结构推理某超市经理想评估一下收银员的工作绩效，藉此以确定是否有必要增加人手。该超市出口有5台收银机，对这5个收银员进行了为期5天的抽样观察，观察5名工作人员的上班时间为20小时，平均评定系数为90/%。在5天中连续观察，发现空闲比率为10/%，在5天内接待了约5000顾客。假如放宽系数为10/%，试确定每接待一个顾客的标准时间是多少?一个小时能接待几个顾客?

【正确答案】由题意知总时间=(20×60×5)min=6000min，由于空闲比率为10/%，则实际工作时间=6000min×(1-10/%)=5400min。则平均接待一个顾客的正常时间=1080min×平均评定系数/接待顾客数量=5400min×90/%÷5000=0.972min。
所以每接待一个顾客的标准时间=0.972min×(1+10/%)=1.069min则1小时能接待顾客的数量=(60÷1.069×5)个=280个

【答案解析】