21. “她一笑啊，我们就乖乖听话了。”2013年11月9日，四川资阳有网友发帖称，安岳有一位最漂亮的城管，说话温柔，长相甜美，“绝对是女神”。从10日到11日，美女城管熊朝蓉在网络上迅速走红。网友“一丝不挂”说，“要命了这个……春节回去一睹真容。”网友“哼哼熊”说，“她的内在肯定更美。” 四川资阳安岳县的小商贩们发现，片区来了一位长相甜美的女城管熊朝蓉，她执法中始终保持微笑。美女城管此前是一位老师，2013年6月底才成为城管执法人员。面对执法困境，她一改一脸严肃去劝导摊贩，而是代之以微笑。遇到年老的商贩，她还会和同事帮忙搬运货物。 投桃报李，微笑执法效果明显。鲜花执法、眼神执法、列队执法，再到如今的微笑式执法，各地城管破解执法难的努力值得鼓励，也要为微笑执法鼓掌，但安岳县就一个熊朝蓉，总不能让她365天都上班执勤吧?一地创新之举难以“包治百病”，解决城市管理矛盾的关键还是在于管理思维向服务思维的转变，否则再貌似文明的创意执法，都是治标的“孤本”。
一般而言，一名管理人员应该具备管理学中常说的“三大技能”，不管是哪一层次的管理者，都必须与上下左右进行有效交流，相互合作共同完成组织目标，这方面的技能叫做( )。
解析：三大管理技能包括：技术技能、人际技能、概念技能。与员工的有效沟通、相互合作，保证员工的热情和信心，属于人际技能。答案为C。
在我们这样一个有13亿人口、经济社会快速发展的国家，社会管理任务更为艰巨繁重。加强和创新社会管理，我们必须坚持( )。
解析：加强和创新社会管理，要切实加强党的领导，强化政府社会管理职能，A项说法错误；要最大限度增加和谐因素、最大限度减少不和谐因素，B项中“避免”一词错误，在社会管理中不可能避免不和谐因素；要加强和完善对流动人口的管理和服务，而非限制人口流动，C项错误。答案选D。
作为一名公务人员，应该履行的义务包括( )。①清正廉洁、公道正派 ②举止文明、以礼相待 ③保守工作秘密 ④恪守职业道德
解析：公务人员应该履行的具体义务包括：(1)模范遵守宪法和法律；(2)按照规定的权限和程序认真履行职责，努力提高工作效率；(3)全心全意为人民服务，接受人民监督；(4)维护国家的安全、荣誉和利益；(5)忠于职守，勤勉尽责，服从和执行上级依法作出的决定和命令；(6)保守国家秘密和工作秘密；(7)遵守纪律，恪守职业道德，模范遵守社会公德；(8)清正廉洁，公道正派；(9)法律规定的其他义务。①②③④都是公务员应当履行的义务，答案选D。
与传统的执法形式不同，微笑执法是一次很好的创新和尝试，并收到了很好的效果。以下关于创新的说法不正确的是( )。
解析：创新对于一个国家、一个民族，还是一个企业、一个组织、甚至对于个人的成功，都至关重要。创新是组织生存和发展的根本之道，是提高效率之途，是获得高效益之法，是加强管理之路，是国家、民族兴旺发达之本。D项与材料中“解决城市管理矛盾的关键还是在于管理思维向服务思维的转变”不符，答案选D。
传统的刚性管理方法有其局限性，柔性管理方法的应用有利于实现管理目标，是现代管理理论和管理实践的发展趋势。下列关于柔性管理方法表述不正确的是( )。
解析：柔性管理主张“以人为中心”，强调人处于管理的中心和主导地位，针对对象采用的是人格化管理的方式。A项说法不正确，当选。