问答题 【问题1】(7分)结合案例的服务管理提升需求,请补充人员要素管理的关键成功因素。
【正确答案】【问题1】参考答案人员要素管理的关键成功因素:是否具有成熟的知识管理体系;岗位培训是否充足且适用;团队能力的互备性;人员考核指标设定是否符合SMART原则;人员考核结果的应用是否真正有效落地。
【答案解析】