单选题由于服务的( )，服务质量的形成必须有用户的参与、经历和认可，因而不可能不受用户主观因素的影响。
A．无形性 B．不可分离性 C．稳定性 D．变动性

【正确答案】 B

【答案解析】[解析] 由于服务的无形性，服务质量缺乏有形的客观评价标准，因而主观标准往往成了主要的标准。由于服务的不可分离性，服务质量的形成必须有用户的参与、经历和认可，因而不可能不受用户主观因素的影响。