单选题
顾客购买产品时所获得的附加利益与服务,如安装、送货、保证、提供信贷、售后服务等描述的层次产品是______。
A.核心层
B.形式层
C.期望层
D.延伸层
A
B
C
D
【正确答案】
D
【答案解析】
[解析] 产品是指供给市场、能满足消费者某种需要的物质产品和非物质形态的服务。产品具有五个层次:核心层、形式层、期望层、延伸层和潜在层。其中,产品的延伸层是指顾客购买产品时所获得的附加利益与服务,如安装、送货、保证、提供信贷、售后服务等。
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