单选题 顾客购买产品时所获得的附加利益与服务,如安装、送货、保证、提供信贷、售后服务等描述的层次产品是______。
  • A.核心层
  • B.形式层
  • C.期望层
  • D.延伸层
【正确答案】 D
【答案解析】[解析] 产品是指供给市场、能满足消费者某种需要的物质产品和非物质形态的服务。产品具有五个层次:核心层、形式层、期望层、延伸层和潜在层。其中,产品的延伸层是指顾客购买产品时所获得的附加利益与服务,如安装、送货、保证、提供信贷、售后服务等。