问答题
国务院事故调查组2012年6月29日公布了2010年造成机上44人死亡、52人受伤的伊春“8．24”特别重大飞机坠毁事故调查报告。2010年8月24日21时38分，河南航空有限公司E190机型B3130号飞机执行哈尔滨至伊春VD8387定期客运航班任务时，在黑龙江省伊春市林都机场近着陆过程中失事，造成机上44人死亡、52人受伤，直接经济损失30891万元。 调查报告指出，该起事故直接原因为机组违规盲目着陆。事故间接原因是河南航空安全管理薄弱，飞行技术管理问题突出，飞行机组调配不合理，成员之间协调配合不好，对乘务员的应急培训不符合民航局的相关规定和河南航空训练大纲的要求；深圳航空对河南航空(深圳航空是河南航空的最大股东和母公司)投入不足、管理不力；民航中南地区空中交通管理局气象数据库系统管理员输错伊春机场代码，导致伊春机场特殊天气报告没有最终传输到河南航空，使河南航空运控部门无法对机组进行必要的提醒和建议。 要求：
问答题
简述操作风险的含义及特征。
【正确答案】正确答案：操作风险是指由于员工、过程、基础设施或技术或对运作有影响的类似因素(包括欺诈活动)的失误而导致亏损的风险。 操作风险的特征：从本质上来说，许多已经识别出的风险是操作方面的。
【答案解析】
问答题
简述操作风险的类型。
【正确答案】正确答案：操作风险可组合成以下几种风险： ①员工。员工风险包括员工的雇用、培训和解雇所涉及的风险。 ②技术。企业是否存在和实施支持经营活动所必需的系统?是否定期为系统进行检查和评估?是否找出系统运行不佳的情况?系统不佳是否导致企业发生亏损?以及企业是如何确保系统是最新和能够应对经营风险的? ③舞弊。企业是否拥有保护自身不受舞弊影响的方法。 ④外部依赖。企业越来越依赖基础设施、电话、交通系统和能源供应商。如果这些供应商出现问题，企业如何保护各部门运作不会受到影响? ⑤过程／程序。企业未能制定程序操作要求。可能会导致员工在运营操作时采取不正确的行动。 ⑥外包。外包通常被看作是减少成本和将企业资源集中在“核心业务”的方法。但是，很多企业越来越担心将公司的关键业务过程外包可能会导致失控。
【答案解析】
问答题
简述风险管理文化的作用。
【正确答案】正确答案：建立风险管理文化的主要作用在于以下3个方面。 ①沟通。风险管理成功的企业通常都大力强调沟通计划目标。对于改进计划目标的沟通是必不可少的，因为它传达了对于风险管理努力实现和保证与企业整体战略相一致的普遍理解。 ②协作。把所有的目光集中在同一方向，并对风险和目标形成共同的理解，成为每一位员工的责任。 ③联系。一个成功的风险管理计划必须建立起所有利益相关者之间的关系，以确保目标的实现。这往往意味着建立一个技术框架，以便能够分担风险管理信息。
【答案解析】
问答题
简述如何建立企业风险管理文化。
【正确答案】正确答案：建立企业风险管理文化的方针和措施包括： ①企业应注重建立具有风险意识的企业文化，促进企业风险管理水平、员工风险管理素质的提升，保障企业风险管理目标的实现。 ②风险管理文化建设应融入企业文化建设全过程。 ③企业应在内部各个层面营造风险管理文化氛围，董事会应高度重视风险管理文化的培育，总经理负责培育风险管理文化的日常工作。 ④企业应大力加强员工法律素质教育，制定员工道德诚信准则，形成人人讲道德诚信、合法合规经营的风险管理文化。 ⑤企业全体员工尤其是各级管理人员和业务操作人员应通过多种形式，努力传播企业风险管理文化，牢固树立风险无处不在、风险无时不在、严格防控纯粹风险、审慎处置机会风险、岗位风险管理责任重大等意识和理念。 ⑥风险管理文化建设应与薪酬制度和人事制度相结合，有利于增强各级管理人员特别是高级管理人员风险意识，防止盲目扩张、片面追求业绩、忽视风险等行为的发生。 ⑦企业应建立重要管理及业务流程、风险控制点的管理人员和业务操作人员岗前风险管理培训制度。
【答案解析】