根据美国著名管理学家迈克尔.波特的竞争战略理论，( )策略的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上。
大众营销
交叉营销
情感营销
分层营销
情感营销是在单一营销的基础上注入人性化的营销理念，它不局限于满足客户的一次性需求，而是用感情打动客户的心，把客户终身套牢。一生一世甚至几代人成为一家银行的忠实客户。