案例分析题   在线旅游是“旅游业+互联网”衍生出的新形式,是指通过互联网、移动互联网及电话呼叫中心等方式为消费者提供旅游度假组合产品、单品门票及其他旅游出行相关产品和服务的行业。我国网上旅游预订的用户规模呈稳步扩大的趋势,2018年年底,我国网上旅游预订的用户规模达到4.1亿人,相较于2017年的3.76亿人增长约9%。2018年在线旅游市场交易规模逼近1万亿元,达到9754.25亿元,同比增长9.3%。
    传统旅行社在服务和价格上的优势都面临在线旅行服务业的冲击。在线旅游服务企业服务标准水涨船高,移动旅游创新突飞猛进,服务竞争已取代价格竞争成为主要的追求目标。网络预定旅游服务覆盖面广、满意度高。通过旅行社门店等传统方式获取信息的游客比例下降明显,网络已成为影响半数以上游客的主要信息渠道,通过网络预订酒店和航班的出境游客比例甚至达到7成以上,通过网络查找和预订旅游线路、就餐地点的出境游客比例分别达到5成和2成以上。
    在线旅游行业发展过程中同样面临产品同质化严重、用户体验与产品宣传不符等问题。在线旅游企业已经从纯平台竞争向下延伸,发展线下营销渠道。传统旅行社应该把握“互联网+”发展趋势,积极探索适合自身发展的线上线下融合的发展模式。
单选题     下列关于在线旅行服务的说法中,错误的是______。
 
【正确答案】 C
【答案解析】 随着旅游市场规模的扩大,旅游消费者观念日趋成熟,传统旅行社的经营方式已经难以适应市场需要,无法满足旅游者多样化、个性化的旅游需求。旅行社在旅游产业链中起着举足轻重的作用,旅行社的经营效率影响了旅游产业运作效率和可持续发展,旅行社转型或升级势在必行。故选项C正确。
多选题     在线旅行服务企业对传统旅行社的影响主要表现在______等方面。
 
【正确答案】 A、B、D
【答案解析】 在线旅行服务商对传统旅行社的影响:线下销售在旅游行业的占比下滑,团队游遭遇“寒流”,旅游服务供应商对传统旅行社依赖度下降,传统旅行社面临生存危机。故选项A、B、D正确。
多选题     在线旅行服务企业布局线下的主要原因有______。
 
【正确答案】 A、B、C
【答案解析】 在线旅行服务企业布局线下的主要原因:线上巨头格局已定,流量难以获得新突破;线上对线下的渗透率很低,利用新零售可以探索更多可能;通过实体店提升服务质量和增强游客体验。故选项A、B、C正确。
多选题     在线旅行服务企业未来发展趋势主要表现为______等方面。
 
【正确答案】 A、B、C
【答案解析】 在线旅行服务企业未来发展趋势主要表现为:线上线下不断融合;市场集中度进一步增强;旅行社产业边界将进一步扩大;在线旅游产品和服务更加多样化;国际化发展趋势不断增强。故选项A、B、C正确。
多选题     面对在线旅行服务影响,线下旅行社门店应朝着______等方向努力。
 
【正确答案】 A、B、C
【答案解析】 面对在线旅行服务影响,线下旅行社门店应转变门店布局观念,依托社区“小而全”的门店模式以更加贴近用户端;从企业层面加强与相关社区传媒、地产公司等的合作,利用跨界合作实现规模化效益;加强门市的跨界融合,门市不局限于旅游产品的售卖,而是应该围绕消费者需求实现跨界融合。故选项A、B、C正确。