【正确答案】(1)①如果以前没有做过，则制造商在产品的有用性、技术支持、定价及相关领域内的协议中应予以明确说明。完成以后，渠道成员的任务及其报酬就比较清楚了。
②评估现有中间商完成任务的能力。这一过程讨论渠道成员的需求和所遇到的问题，并且评估渠道成员的优势和劣势。制造商在上述领域内对中间商予以特别的关注，帮助其克服在计划执行中暴露出的弱点。
③制造商应持续地评估方案的恰当性，以指导渠道成员的关系。在变化迅速的环境中，没有一套渠道方案可以长久地保持不变。

【正确答案】①角色失称：当一个渠道成员的行为超出另一个渠道成员对其行为角色的期望范围时，角色失称就会发生。
②感知偏差：它指的是渠道成员如何对它所处的形势进行解释，或如何对不同的刺激作出反应。
③决策主导权分歧：一个渠道成员认为其他渠道成员的行为侵害了自己的决策权。
④目标不相容：成员间的目标是不可相容的。
⑤沟通困难：也就是缓慢的信息或不准确的信息在渠道成员间的传送。为了克服沟通困难，许多大的零售商都要求他们的供应商就订单、发票以及装运通知单等方面与其进行充分的交流。
⑥资源缺乏：争夺稀缺的资源是渠道冲突产生的一个重要原因。